Zwroty na Temu — jak to zrobić krok po kroku
Polityka zwrotów Temu w pigułce: Temu oferuje 90-dniowe okno zwrotów (14 dni wymagane przez UE + 76 dodatkowych dni od Temu). Pierwszy zwrot na koncie jest bezpłatny — Temu pokrywa koszty wysyłki. Kolejne zwroty mogą być płatne (8-15 PLN za etykietę). Zwrot pieniędzy zajmuje 5-14 dni roboczych po zatwierdzeniu zwrotu.
Dobre wiadomości dla polskich konsumentów: Jako kupujący w UE masz ustawowe prawo do odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni od otrzymania towaru (bez podawania powodu). Temu rozszerza ten okres do 90 dni — to 6x więcej niż wymaga prawo. W naszych 8 testowych zwrotach wszystkie zakończyły się pełnym zwrotem pieniędzy.
Rodzaje zwrotów na Temu
Produkt uszkodzony lub wadliwy
Pełny zwrot pieniędzy bez konieczności odsyłania produktu. Wystarczą zdjęcia dokumentujące uszkodzenie.
Produkt niezgodny z opisem
Pełny zwrot jeśli produkt jest znacząco inny niż na zdjęciach lub w opisie. Dokumentuj różnice zdjęciami.
Zmiana zdania — pierwszy zwrot
Pierwszy zwrot na koncie (zwykła zmiana zdania) jest bezpłatny. Produkt musi być nieużywany i w oryginalnym opakowaniu.
Zmiana zdania — kolejne zwroty
Kolejne zwroty ze zmiany zdania: koszt etykiety zwrotnej odliczany od kwoty zwrotu. Zazwyczaj 8-15 PLN.
Jak zwrócić towar z Temu — instrukcja krok po kroku
Otwórz aplikację lub stronę Temu
Zaloguj się na swoje konto. Przejdź do sekcji "Moje zamówienia" (ikona torby w dolnym pasku aplikacji lub w menu konta na stronie).
Wybierz zamówienie do zwrotu
Znajdź zamówienie zawierające produkt, który chcesz zwrócić. Kliknij na nie, aby otworzyć szczegóły. Sprawdz czy zamówienie ma status "Dostarczone".
Kliknij "Zwrot / Reklamacja"
Na stronie zamówienia znajdź przycisk "Zwrot", "Reklamacja" lub "Zgłoś problem". Wybierz produkt(y) do zwrotu jeśli zamówienie zawiera wiele artykułów.
Wybierz powód zwrotu
Z listy wybierz odpowiedni powód: "Wadliwy produkt", "Niezgodny z opisem", "Nie lubię/Nie potrzebuję", "Zły rozmiar" itp. Dokładny opis przyspiesza zatwierdzenie.
Dodaj zdjęcia (ważne!)
Zrób i dodaj wyraźne zdjęcia produktu, opakowania i ewentualnego uszkodzenia. Zdjęcia znacząco przyspieszają zatwierdzenie zwrotu, szczególnie przy wadliwych produktach.
Czekaj na zatwierdzenie (24-48h)
Temu zazwyczaj zatwierdza zwroty w ciągu 24-48 godzin. Dostaniesz powiadomienie email i/lub push z decyzją i ewentualnymi instrukcjami.
Wydrukuj etykietę i odeślij (jeśli wymagane)
Przy uszkodzeniach często nie musisz odsyłać produktu — Temu wyda zwrot bez odbioru. Jeśli odesłanie jest wymagane, Temu wyśle etykietę zwrotną do wydruku. Zapakuj produkt i oddaj kurierowi.
Czekaj na zwrot pieniędzy
Po nadaniu paczki i jej dotarciu do Temu (lub po zatwierdzeniu bez odsyłania), środki wracają na Twoje konto w ciągu 5-14 dni roboczych.
Kupuj na Temu z pewna polityką zwrotów
90 dni na zwrot, bezpłatny pierwszy zwrot, pełna ochrona kupującego. Sprawdz oferty teraz.
Przejdź do Temu → Oferty specjalne*Link afiliacyjny — bez dodatkowych kosztów dla Ciebie.
Ile czeka się na zwrot pieniędzy z Temu?
| Metoda płatności | Czas zwrotu | Uwagi |
|---|---|---|
| Kredyt Temu | Natychmiastowy | Najszybsza opcja — kredyt na konto Temu |
| PayPal | 3-7 dni roboczych | PayPal przetwarza szybciej niż banki |
| Karta debetowa | 5-10 dni roboczych | Zależy od banku |
| Karta kredytowa | 5-14 dni roboczych | Może pojawić się na wyciągu z opónieniem |
| BLIK | 5-10 dni roboczych | Zwrot na konto bankowe powiązane z BLIK |
Prawa polskiego konsumenta przy zwrotach
Jako kupujący w Polsce masz silną ochronę prawną wynikającą z dyrektywy UE o prawach konsumentów:
- 14-dniowe prawo do odstąpienia: Bez podawania powodu, liczone od dnia otrzymania towaru. Temu rozszerza do 90 dni.
- Zwrot bez utraty wartości: Możesz sprawdzić produkt jak w sklepie stacjonarnym. Jeśli go używałeś bardziej, sprzedawca może obciążyć Cię za utratę wartości.
- Gwarancja niezgodności: 2 lata od zakupu — produkt musi być zgodny z umową przez ten czas.
- Koszty zwrotu: Sprzedawca może nałożyć koszt zwrotu na kupującego, ALE musi o tym informować w regulaminie. Temu robi to uczciwie — bezpłatny pierwszy zwrot.
Czego nie można zwrócić na Temu
Produkty, których nie możesz zwrócić:
- Produkty spersonalizowane (z imieniem, specjalnym nadrukiem)
- Cyfrowe treści dostarczone elektronicznie (jeśli pobrane lub aktywowane)
- Produkty spożywcze i napoje szybko psujące się
- Produkty higieniczne po rozpieczętowaniu (np. majtki, nauszniki)
- Produkty wysłane po 90 dniach od zakupu
- Produkty z wyraźnymi śladami użytkowania (chyba że jest to wada fabryczna)