Kupuj bez ryzyka — darmowy zwrot pierwszego produktu z każdego zamówienia
Idź do Temu Bonus Referral Top OfertyTemu oferuje jedną z najhojniejszych polityk zwrotów w branży e-commerce: 90 dni na zwrot każdego produktu. Dla porównania, polskie prawo konsumenckie wymaga minimum 14 dni, a większość sklepów oferuje 30 dni. Trzykrotne przekroczenie ustawowego minimum sprawia, że zakupy na Temu są praktycznie wolne od ryzyka finansowego.
Kluczowe zasady polityki zwrotów Temu, które musisz znać: pierwszy zwrot z każdego zamówienia jest całkowicie bezpłatny — Temu pokrywa koszty etykiety wysyłkowej. Kolejne zwroty z tego samego zamówienia mogą wiązać się z niewielką opłatą za wysyłkę (zazwyczaj 5–15 zł). Zwrot środków możliwy jest na kredyt Temu (natychmiastowy) lub na oryginalne konto płatności (5–14 dni).
Procedura zwrotu na Temu jest prosta i odbywa się w całości przez aplikację lub stronę internetową. Poniżej znajdziesz kompletną instrukcję krok po kroku.
Otwórz aplikację na telefonie lub wejdź na temu.com w przeglądarce. Zaloguj się na konto, na którym złożono zamówienie do zwrotu.
Kliknij ikonę profilu (dolny pasek nawigacji w aplikacji) i wybierz "Moje zamówienia". Na stronie www kliknij ikonę konta w prawym górnym rogu.
Przeglądaj listę zamówień lub użyj filtrów. Kliknij na zamówienie zawierające produkt, który chcesz zwrócić.
W szczegółach zamówienia znajdziesz przycisk "Zwróć produkty", "Return/Refund" lub podobny. Kliknij go, by rozpocząć procedurę zwrotu.
Zaznacz produkty, które chcesz zwrócić. Możesz zwrócić jeden lub kilka produktów z zamówienia — nie musisz zwracać całego zamówienia.
Z listy rozwijanej wybierz powód: "Zły rozmiar", "Produkt niezgodny z opisem", "Uszkodzony", "Nie odpowiada mi" lub inny. Przy problemach z jakością dołącz zdjęcia.
Kredyt Temu (natychmiastowy) lub zwrot na konto płatności (5–14 dni). Jeśli planujesz kolejne zakupy, kredyt Temu jest szybszy i wygodniejszy.
Temu prześle etykietę wysyłkową na e-mail lub do aplikacji. Wydrukuj ją, zapakuj produkt w oryginalne opakowanie lub karton i naklej etykietę. Oddaj paczki w punkcie nadawczym (InPost, Poczta Polska, DPD — zależnie od wybranego przewoźnika).
Po nadaniu paczki numer przesyłki pojawi się w sekcji "Moje zwroty". Możesz śledzić status online. Refund zostanie przyznany po dotarciu paczki do magazynu lub natychmiastowo jeśli Temu zdecyduje o zwrocie bez odesłania.
Przy składaniu wniosku zwrotowego Temu pyta, czy wolisz zwrot pieniędzy na oryginalne konto płatności czy kredyt na koncie Temu. Obie opcje mają swoje zalety — wybór zależy od Twoich planów zakupowych.
Czas: Natychmiastowy
Gdzie dostępny: Tylko na Temu
Dla kogo: Jeśli planujesz kolejne zakupy
Kredyt pojawia się na koncie w ciągu kilku minut od zatwierdzenia wniosku. Idealny gdy chcesz zamówić coś innego lub poprawnie dopasowanego produktu.
Czas: 5–14 dni roboczych
Gdzie dostępny: Karta, BLIK, PayPal
Dla kogo: Jeśli nie planujesz kolejnych zakupów
Środki wracają na konto bankowe lub kartę w ciągu 5–14 dni. BLIK jest zazwyczaj szybszy (3–7 dni). Karta kredytowa może potrwać najdłużej.
Większość zwrotów na Temu przebiega bezproblemowo, ale czasem mogą pojawić się komplikacje. Poniżej opisujemy najczęstsze problemy i ich rozwiązania.
Problem: "Nie mogę znaleźć opcji zwrotu przy zamówieniu." Rozwiązanie: Sprawdź czy zamówienie ma status "Dostarczono". Opcja zwrotu jest dostępna tylko po potwierdzeniu dostarczenia. Jeśli zamówienie jest nadal "W drodze", poczekaj na potwierdzenie dostawy lub skontaktuj się z obsługą przez czat.
Problem: "Minęło 90 dni od zakupu — czy mogę nadal zwrócić?" Rozwiązanie: Standardowo nie — 90 dni to ostateczny termin. Jednak jeśli produkt jest wadliwy lub niezgodny z opisem, europejskie prawo gwarancyjne daje Ci 2 lata na reklamację. Skontaktuj się z obsługą klienta i powołaj się na gwarancję, nie zwrot.
Problem: "Temu odrzucił mój wniosek zwrotowy." Rozwiązanie: Skontaktuj się przez czat na żywo w aplikacji. Opisz problem szczegółowo i dołącz zdjęcia lub filmy dokumentujące wadę. W zdecydowanej większości przypadków Temu rozwiązuje spory na korzyść kupującego — wystarczy nacisnąć.
| Problem | Rozwiązanie | Czas rozwiązania |
|---|---|---|
| Produkt nie dotarł | Złóż wniosek "nie otrzymano" w aplikacji | 24–48 godzin |
| Produkt uszkodzony | Zdjęcia + wniosek zwrotowy | Często bez odsyłania |
| Zły rozmiar/kolor | Standardowy wniosek zwrotowy | 5–14 dni |
| Niezgodność z opisem | Zdjęcia + eskalacja przez czat | 1–3 dni |
| Spóźniona dostawa | Odszkodowanie za opóźnienie w aplikacji | 24 godziny |
90 dni na zwrot, bezpłatna wysyłka zwrotu i pełna ochrona kupującego
Temu Sklep Bonus Referral Top Oferty